Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid – COSMO PPF Benelux
COSMO PPF Benelux is een handelsnaam van Luxe Lightwrap Europe B.V.
Retour aanmelden
Wil je een retour aanvragen? Meld je retour eerst aan via je klantaccount:
[Retour aanvragen via mijn klantaccount]
Log in met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst en dien vervolgens je retouraanvraag in. Stuur een retourzending niet op voordat de retouraanvraag door ons is beoordeeld.
Consumenten – herroepingsrecht
Wanneer je als consument een bestelling plaatst, heb je in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dien je ons binnen deze termijn duidelijk te informeren via info@cosmofilmbenelux.nl
Na je melding heb je vervolgens 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en compleet te worden geretourneerd. Stuur het product bij voorkeur in de originele verpakking terug.
Op maat gesneden of speciaal bestelde producten
Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd, op maat zijn gesneden of duidelijk voor een specifieke klant zijn gepersonaliseerd, kunnen – voor zover de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is – niet worden geretourneerd op grond van het herroepingsrecht.
Zakelijke klanten (B2B)
Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten is niet van toepassing op aankopen die als zakelijke klant worden gedaan. Retourzendingen van zakelijke bestellingen worden uitsluitend geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van COSMO PPF Benelux. Neem hiervoor contact met ons op via info@cosmofilmbenelux.nl
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een product beschadigd of defect aangekomen, of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@cosmofilmbenelux.nl, zodat we het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Retouradres
COSMO PPF Benelux
t.a.v. retour
Prinses Margrietstraat 1RD
5104 AE Dongen
Nederland
Stuur een retourzending niet op voordat je de retour bij ons hebt aangemeld.
Retourkosten
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de consument, tenzij wij vooraf schriftelijk anders aangeven. Bij een door ons verkeerd geleverd product of een gegronde klacht over een defect of beschadiging beoordelen we welke retourkosten voor onze rekening komen.
Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen wij de van jou ontvangen betalingen terug overeenkomstig de wettelijke regels. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Voor de terugbetaling gebruiken we in beginsel hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders overeengekomen.
Contact
Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kun je contact opnemen via:
info@cosmofilmbenelux.nl